Wenn Kunden live chatten, sollten sie einen schnellen, professionellen und konsistenten Service erhalten.
Die Shortcut Schnellauswahl für Zendesk Chat führt Ihre Agents durch Kunden-Chats und beschleunigt ihre Arbeit!
Wie es funktioniert:
- Legen Sie Ihre häufigsten Chat-Antworten und Chat-Verläufe in den Einstellungen fest
- Wenn ein Kunde einen Chat startet, sehen Sie die Shortcuts automatisch in der Seitenleiste
- Klicken Sie einfach auf den Shortcut, um ihn anzuwenden und Ihre Antwort zu senden
Features:
- Spart rund 13 Sekunden pro Chat – Kostenersparnis von 18 Stunden pro Monat pro Agent
- Legen Sie Ihre häufigsten Chat-Antworten fest
- Setzen Sie Chat-Verläufe fest für einen schnellen und konsistenten Kundenservice
- Automatische Anzeige und Auswahl von Shortcuts
- Sparen Sie Zeit bei der Suche nach Shortcuts
Installationsanweisungen:
- Öffnen Sie https://dashboard.zopim.com/#account/apps
- Klicken Sie auf die Shortcuts Quick Selector for Zendesk Chat App.
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Fügen Sie einfach die Namen der Zendesk Chat Shortcuts (die Sie bereits unter Einstellungen -> Shortcuts erstellt haben) in der Reihenfolge hinzu, in der sie erscheinen sollen. 1 pro Zeile. Fügen Sie leere Zeilen hinzu, um Ihre Shortcuts zu gruppieren.
- Wenn Sie möchten, dass der ausgewählte Shortcut automatisch im Chat gesendet wird (anstatt ihn einfach in das Chat-Feld einzufügen), klicken Sie bitte auf die Checkbox autoSubmit.
- Klicken Sie auf ‚Aktualisieren‘.
Wir haben die Shortcut Schnellauswahl für Zendesk Chat für unseren Kundensupport entwickelt. Die App hilft uns dabei, die häufigsten Chat-Antworten schnell zu finden und sie mit 1 Klick anzuwenden. Außerdem führt er unsere Agents durch die Chats. Wir haben ihn mit 10 000 Chats getestet, um ihn zu optimieren.
Wenn Sie eine Anpassung oder eine neue Funktion benötigen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]
