Suchen Sie nach der zugehörigen Supportadresse für Ihr Ticket und senden Sie neue Tickets in der richtigen Ansicht, indem Sie Tags hinzufügen!
Mit der Zendesk Select Email Address App können Sie ganz einfach die richtige Supportadresse hinzufügen und das Ticket automatisch an die richtige Ansicht senden!
Wie es funktioniert:
- Klicken Sie auf „Ticket hinzufügen“ und schreiben Sie Ihre Nachricht.
- Wählen Sie in der rechten Seitenleiste (wie bei der Makrosuche) die mit Ihrem Ticket verbundene Supportadresse aus.
- Sie können den Supportadressen bestimmte Tags hinzufügen, damit sie automatisch in der richtigen Ansicht erscheinen.
- Klicken Sie einfach auf „Signatur anwenden“, damit die entsprechende E-Mail-Signatur automatisch hinzugefügt wird.
- Klicken Sie auf Senden als „Ausstehend“ oder „Gelöst“.
Features & Vorteile gegenüber der „Select an Address“ App:
- Einfache und schnelle Suche nach der zugehörigen Supportadresse für Ihr Ticket
- Einfach & schnell – Sie müssen nicht durch das Dropdown-Menü scrollen
- Verwenden Sie automatisch den richtigen E-Mail Absender, abhängig von der Benutzergruppe des Agents
- Basierend auf Ihrer Absenderadresse werden automatisch bestimmte Tags hinzugefügt
- Wenden Sie automatisch die richtige E-Mail Signatur an – falls Sie dieses Feature wollen, schauen Sie sich das Zendesk Mail Signature App an
- Schränken Sie die Absender-E-Mails je nach Benutzergruppe ein
- Schließen Sie bestimmte E-Mail-Adressen von der Absenderadresse aus
- Warnen Sie den Benutzer, wenn er ein Ticket mit der Standardadresse einreicht, wenn die Standardadresse für seine Gruppe nicht zulässig ist
Installationsanweisungen:
- Klicken Sie einfach auf Installieren (oben rechts auf der Zendesk App Store-Seite dieser App)
- Optional, können Sie in den App-Einstellungen konfigurieren, ob Sie automatisch Tags für bestimmte E-Mail-Adressen anwenden, E-Mails nach Agentengruppen einschränken oder bestimmte Absender ausschließen möchten.. Klicken Sie hier für weitere Details
Wir haben viele Supportadressen und haben die Zendesk Select Email Address App entwickelt, um unsere Arbeit zu erleichtern und zu beschleunigen. Die automatischen Tags sind besonders hilfreich, da Ihre E-Mails automatisch in die richtige Ansicht sortiert werden. Wir haben die App mit 10 000 Tickets getestet, um sie zu optimieren.
Wenn Sie eine Anpassung oder eine neue Funktion benötigen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]
